Total Quality Management [TQM]
Unternehmens- und Führungsphilosophie, bei der die Qualität auf der Mitwirkung aller Unternehmensmitglieder beruht.
Die Kundenzufriedenheit gilt als Qualitätsmaßstab, wobei die Kundenbedürfnisse bzw. ‑erwartungen in alle Unternehmensaktivitäten mit einbezogen werden. Ein durchgängiges System auf der Basis von regelmäßig erfassten Qualitätsinformationen beseitigt Fehlerursachen und trägt so zur Qualitätsverbesserung bei.
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