Workforce Management

Aus der Idee der -> Call Cen­ter stam­men­der Ansatz zur Pla­nung, Steue­rung und Opti­mie­rung des Per­so­nal­ein­sat­zes in Abhän­gig­keit zum pro­gnos­ti­zier­ten Arbeits­vo­lu­men zur Errei­chung eines gege­be­nen Stan­dards an Kundenzufriedenheit.