Service Management

Gestal­tung gegen­wär­ti­ger und zukünf­ti­ger Ser­vice­leis­tun­gen und ihre Kom­bi­na­ti­on zu einem attrak­ti­ven Ser­vice­pro­gramm. Unter­schied­li­che Zie­le wer­den dabei ver­folgt. Zum einen dient das Ser­vice Manage­ment der Pro­fi­lie­rung und Dif­fe­ren­zie­rung eige­ner Pro­duk­te von Kon­kur­renz­pro­duk­ten, zum ande­ren der Dif­fe­ren­zie­rung des eige­nen Pro­dukt­an­ge­bo­tes mit Hil­fe geziel­ter Dienst­leis­tungs­an­ge­bo­te für beson­de­re Kun­den. Es kann fer­ner Erlös­ein­bu­ßen bei nied­ri­gen Pro­dukt­prei­sen durch getrennt hono­rier­te Ser­vice­leis­tun­gen aus­glei­chen oder Inno­va­ti­ons­vor­tei­le rea­li­sie­ren, die aus dem direk­ten Kon­takt zum Kun­den resul­tie­ren und sich in der Aktua­li­sie­rung des Infor­ma­ti­ons­ni­veaus und der Pro­blem­nä­he äußern.