Customer Relationship Management [CRM]

Bün­de­lung und Steue­rung aller Akti­vi­tä­ten und -> Infor­ma­tio­nen, die über ver­schie­de­ne Kom­mu­ni­ka­ti­ons­ka­nä­le mit dem Kun­den anfallen.

CRM zielt auf die Bezie­hungs­pfle­ge von Unter­neh­men mit Kun­den über alle Inter­ak­tio­nen, Trans­ak­tio­nen und Geschäfts­vor­fäl­le hin­weg (Cus­to­mer Rela­ti­ons­hip Life Cycle).

Die effek­ti­ve Ver­bin­dung kun­den­na­her Pro­zes­se im -> Mar­ke­ting, Ver­trieb und Ser­vice mit eher pro­dukt­ori­en­tier­ten Berei­chen führt zu ver­bes­ser­ter -> Time-To-Mar­ket und rea­li­siert -> One-Face-To-The-Cus­to­mer. CRM ver­langt nach einer IT-Lösung mit einer Appli­ka­ti­ons- und Inte­gra­ti­ons­platt­form, die alle Pro­zes­se zwi­schen Ein­käu­fer und Kun­de über ein sys­te­ma­ti­sches Kun­den­ma­nage­ment optimiert.

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